Par cours clients instore

IPM France - Stimshop

IPM France est le leader français de la conception et fabrication de bornes interactives, intégrant des solutions de parcours clients pour proposer une expérience de services et d’achat personnalisé.

En 2014, IPM a souhaité renforcer sa présence dans le Retail en verticalisant son offre, son positionnement et le développement des ventes.

MISSION

  • Refonte et redéploiement de la stratégie commerciale et vente des solutions d’IPM (bornes, plateforme logicielle).
  • Mise en place et suivi d’un écosystème partenaires : intégrateurs, éditeurs et agences orientées digital pour les points de ventes.
  • Animation en interne et suivi des projets : avant-vente, R&D, marketing opérationnel.
  • Déploiement de plusieurs pilotes (POC) pour mesurer l’efficacité et l’acceptation du parcours clients proposé sur les bornes.

RÉSULTATS

  • Un marché pas encore structuré avec des systèmes d’information pas ou peu connectés entre eux (stock, catalogue produit, pricing, lien vers site on line).
  • IPM a fait le choix de se recentrer sur des marchés plus structurés avec des déploiements massifs de bornes interactives (Free, FDJ, Velib…).
  • Le marché des bornes dans le retail s’est effondré par manque d’expériences clients abouties sauf bornes de paiement et plus récemment des bornes de click and collect.

Stimshop a développé une technologie unique et brevetée de traitement du signal par Ultrason Instore. Cette innovation permet de diffuser des messages contextualisés (géolocalisation, guidage, gestion des files d’attentes synchronisation des smartphones) dans les magasins, les centres commerciaux pour répondre aux nouveaux comportements connectés des clients.

En 2016, Stimshop profitant de la vague des cas d’usages testés en magasin, a souhaité commercialiser son offre auprès des grands comptes du retail.

MISSION

Bras droit du dirigeant avec comme objectif :

  • Analyse du marché Retail face aux innovations proposées par Stimshop.
  • Référencement de Stimshop dans plus de 50 enseignes de distribution.
  • Proposition et mise en place de POC
  • Mise en place, animation, convention d’affaires au Picom (Lille)

RÉSULTATS

  • Un marché pas encore mature à l’expérience clients instore
  • Des applications mobiles en devenir mais pas assez déployées en magasin pour proposer de vraies expériences.
  • Stimshop prend le parti d’un virage vers l’industrie, avec la volonté de rester en veille du retail.